免運79折☆宅配到府大家千辛萬苦做到了，結果呢？感覺「業績很好」呀，為什麼老闆一...
獲利的魔鬼，就躲在細節裡：不拚業績，我們如何讓獲利翻倍？鴻海郭台銘董事長總說：「魔鬼都躲在細節裡。」 《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家 用本書公布所有會影響獲利的細節 同時在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，他詳盡破解商業獲利迷思，從成本、供應鏈、客戶服務到公司文化，不論你的公司是跨國集團，還是只有五名員工的地方商店，都能幫你抓出獲利的魔鬼，消滅隱性虧損，這勝過流血接單搶客！ 說到流血接單，為了獲利，老闆、主管要求大家「拚業績」：全力爭取客戶、不放過每一張訂單、價格下殺、集中向一家供應商採購、跟很多盤商直接交易…… 大家千辛萬苦做到了，結果呢？ ‧感覺「業績很好」呀，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？當然獎金也就沒了。 ‧業績檢討時，每個人都說：「我這個月達到我的業績目標。」只見老闆最後嘆了一口氣說：「真是太好了──我是這房間裡唯一沒有達到業績目標的人！」 老闆真的沒騙人，為什麼？ 伯恩斯博士累積二十多年、其中有超過五十家大型企業輔導經驗發現：「獲利」，即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實： 1.大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢(甚至虧錢)。 2.公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。 伯恩斯指出，獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰ 1.營收增加是好事，成本增加是壞事→未必 2.客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯(很多客人並不清楚自己要什麼) 3.要透過業務代表來留住客戶→錯(營運團隊才能夠留住客戶) 4.供應鏈要整合成一個→大錯特錯 5.如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯 6.倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯 7.………… 本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」—也就是觀念或做法的誤解。 伯恩斯認為，我們該做的不是想著怎麼開發新計畫、提出新方案，而是先趕緊找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。 「魔鬼藏在細節裡」，意思就是︰企業每一個動作環節，都影響利潤高低，而每一項業務其實都擁有帶來利潤的潛力。伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，20多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰ 1.簡單畫一下你的利潤地圖(profit mapping)︰你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本！所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢； 2.接著，對那些能發揮利潤槓桿(profit levers)的活動著力︰利潤槓桿就是公司中一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。 3.落實以利潤觀點來管理流程︰定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。 這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，不論你的公司是跨國集團，還是只有五名員工的地方商店，本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力，伯恩斯表示，成功的商務人士一定要「找到自己的最佳實務」，本書就是最佳指南。 各界推薦： 「伯恩斯建立了一個用來分析利潤的系統流程，他的研究成果提供實際的建議，能夠協助組織不必採用昂貴的新方案，就能找到本身的利潤潛力。企業若想從現有營運中賺取更多利潤，聽取他的洞見會大有所獲。」 ──隆‧薩金特(Ron Sargent) 史泰博公司(Staples)執行長 「這是一本改進公司利潤的實用指南，你全公司裡的人都應該閱讀。」 ──維傑‧高文達雷簡(Vijay Govindarajan) 策略性創新大師、塔克商學院教授 「你組織裡的每一個層級，會因為伯恩斯實用的利潤策略而獲益。從策略規劃到計畫執行，本書是改善你公司獲利的捷徑。」 ──馬克‧羅森鮑姆(Mark Rosenbaum) 卡地納健康集團(Cardinal Health)客戶長 「伯恩斯以簡單、清楚的指導方針，有效辨識和擴展公司裡有利潤的業務。他清楚說明，誠實評估問題業務、採取修正行動的必要性，他的建議不僅實用，而且經過驗證。」 ──奧斯卡‧慕諾茲(Oscar Munoz) CSX鐵路公司執行副總裁兼財務長 「伯恩斯提供非常重要的思想領導術，這項領導術在塑造我的商業觀點、埃森哲公司以及我個人的商業智慧軟體公司，幫了我大忙。本書為必讀之作，想讓公司獲利的人，都應該有一本。」 ──比爾‧柯帕西諾(Bill Copacino) 埃森哲管理顧問公司(Accenture’s Business Consulting Practice)前事業群執行長 作者簡介強納森‧伯恩斯(Jonathan L.S. Byrnes) 美國哈佛大學企管博士，麻省理工學院資深教師、強納森‧伯恩斯顧問公司(Jonathan Byrnes & Co.)總裁。 伯恩斯博士的專長是幫公司找利潤、管理利潤，累積輔導超過五十多家大型企業、醫療保健機構和產業協會經驗，提供具體有效的獲利建議。他也是《哈佛商學院工作知識》電子報最受歡迎的獲利專家，千萬讀者因為讀了他的文章，建立正確的利潤概念，也為自己的公司和個人帶來極大的報酬。譯者簡介林麗冠 台大中文系學士，美國密蘇里大學新聞碩士，譯有《丟掉50樣東西，找回100分人生》、《借用創意，你最快出人頭地》、《消息經濟來了》、(以上大是文化出版)、《零壓力社交》、 《白地策略》、《十五分鐘吸睛術》、《Google會怎麼做？》、《雪球》、《誰說人是理性的》、《漫步華爾街》、《互換的人生》、《旅行箱的故事》、《我的神秘河流》、《在地的幸福經濟》等書。
獲利的魔鬼，就躲在細節裡：不拚業績，我們如何讓獲利翻倍？鴻海郭台銘董事長總說：「魔鬼都躲在細節裡。」 《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家 用本書公布所有會影響獲利的細節 同時在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，他詳盡破解商業獲利迷思，從成本、供應鏈、客戶服務到公司文化，不論你的公司是跨國集團，還是只有五名員工的地方商店，都能幫你抓出獲利的魔鬼，消滅隱性虧損，這勝過流血接單搶客！ 說到流血接單，為了獲利，老闆、主管要求大家「拚業績」：全力爭取客戶、不放過每一張訂單、價格下殺、集中向一家供應商採購、跟很多盤商直接交易…… 大家千辛萬苦做到了，結果呢？ ‧感覺「業績很好」呀，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？當然獎金也就沒了。 ‧業績檢討時，每個人都說：「我這個月達到我的業績目標。」只見老闆最後嘆了一口氣說：「真是太好了──我是這房間裡唯一沒有達到業績目標的人！」 老闆真的沒騙人，為什麼？ 伯恩斯博士累積二十多年、其中有超過五十家大型企業輔導經驗發現：「獲利」，即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實： 1.大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢(甚至虧錢)。 2.公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。 伯恩斯指出，獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰ 1.營收增加是好事，成本增加是壞事→未必 2.客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯(很多客人並不清楚自己要什麼) 3.要透過業務代表來留住客戶→錯(營運團隊才能夠留住客戶) 4.供應鏈要整合成一個→大錯特錯 5.如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯 6.倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯 7.………… 本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」—也就是觀念或做法的誤解。 伯恩斯認為，我們該做的不是想著怎麼開發新計畫、提出新方案，而是先趕緊找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。 「魔鬼藏在細節裡」，意思就是︰企業每一個動作環節，都影響利潤高低，而每一項業務其實都擁有帶來利潤的潛力。伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，20多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰ 1.簡單畫一下你的利潤地圖(profit mapping)︰你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本！所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢； 2.接著，對那些能發揮利潤槓桿(profit levers)的活動著力︰利潤槓桿就是公司中一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。 3.落實以利潤觀點來管理流程︰定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。 這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，不論你的公司是跨國集團，還是只有五名員工的地方商店，本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力，伯恩斯表示，成功的商務人士一定要「找到自己的最佳實務」，本書就是最佳指南。 各界推薦： 「伯恩斯建立了一個用來分析利潤的系統流程，他的研究成果提供實際的建議，能夠協助組織不必採用昂貴的新方案，就能找到本身的利潤潛力。企業若想從現有營運中賺取更多利潤，聽取他的洞見會大有所獲。」 ──隆‧薩金特(Ron Sargent) 史泰博公司(Staples)執行長 「這是一本改進公司利潤的實用指南，你全公司裡的人都應該閱讀。」 ──維傑‧高文達雷簡(Vijay Govindarajan) 策略性創新大師、塔克商學院教授 「你組織裡的每一個層級，會因為伯恩斯實用的利潤策略而獲益。從策略規劃到計畫執行，本書是改善你公司獲利的捷徑。」 ──馬克‧羅森鮑姆(Mark Rosenbaum) 卡地納健康集團(Cardinal Health)客戶長 「伯恩斯以簡單、清楚的指導方針，有效辨識和擴展公司裡有利潤的業務。他清楚說明，誠實評估問題業務、採取修正行動的必要性，他的建議不僅實用，而且經過驗證。」 ──奧斯卡‧慕諾茲(Oscar Munoz) CSX鐵路公司執行副總裁兼財務長 「伯恩斯提供非常重要的思想領導術，這項領導術在塑造我的商業觀點、埃森哲公司以及我個人的商業智慧軟體公司，幫了我大忙。本書為必讀之作，想讓公司獲利的人，都應該有一本。」 ──比爾‧柯帕西諾(Bill Copacino) 埃森哲管理顧問公司(Accenture’s Business Consulting Practice)前事業群執行長 作者簡介強納森‧伯恩斯(Jonathan L.S. Byrnes) 美國哈佛大學企管博士，麻省理工學院資深教師、強納森‧伯恩斯顧問公司(Jonathan Byrnes & Co.)總裁。 伯恩斯博士的專長是幫公司找利潤、管理利潤，累積輔導超過五十多家大型企業、醫療保健機構和產業協會經驗，提供具體有效的獲利建議。他也是《哈佛商學院工作知識》電子報最受歡迎的獲利專家，千萬讀者因為讀了他的文章，建立正確的利潤概念，也為自己的公司和個人帶來極大的報酬。譯者簡介林麗冠 台大中文系學士，美國密蘇里大學新聞碩士，譯有《丟掉50樣東西，找回100分人生》、《借用創意，你最快出人頭地》、《消息經濟來了》、(以上大是文化出版)、《零壓力社交》、 《白地策略》、《十五分鐘吸睛術》、《Google會怎麼做？》、《雪球》、《誰說人是理性的》、《漫步華爾街》、《互換的人生》、《旅行箱的故事》、《我的神秘河流》、《在地的幸福經濟》等書。
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